卓越人才赋能未来｜国际品牌营销专家：以同理心和勇气应对挑战

发布时间：2021-03-29 15:20 作者：贻烁

#你认为一流的人才什么样？#9位来自不同国家和领域的高管，与MichaelPage分享了他们的成就与经验，探讨如何在瞬息万变的商业世界领导企业迈向成功。在多个男性主导的行业和岗位上历练了多年，GeraldineWong对大胆敢为的态度和富有同理心的领导方式颇有心得。马来西亚的零售

#你认为一流的人才什么样？#

9位来自不同国家和领域的高管，

与Michael Page分享了他们的成就与经验，探讨如何在瞬息万变的商业世界

领导企业迈向成功。

在多个男性主导的行业和岗位上历练了多年，Geraldine Wong对大胆敢为的态度和富有同理心的领导方式颇有心得。马来西亚的零售业高速发展，为适应数字化与转型主导的新环境，她将这些领导心得带入了马来西亚丝芙兰团队。

Geraldine是混合武术和泰拳爱好者，因此人们往往会以为她是个难以接近的人。“完全不是！我并不高，体格也不魁梧。我对人友好而且平易近人。”她纠正道。她的日常武术训练证明了她的魄力、专注力和自制力，这些品质助益她成为大型国际品牌营销专家和经理人。

卓越人才赋能未来｜国际品牌营销专家：以同理心和勇气应对挑战

优秀领导者的同理心

卓越人才赋能未来｜国际品牌营销专家：以同理心和勇气应对挑战

从诺基亚、微软、马来西亚优步到如今的丝芙兰，Geraldine凭借这些品质打破了性别、文化和年龄的束缚。如今，她已成长为资深营销专家兼团队领导者，也十分明确如何才能胜任这两个角色。她认为最重要的是欣赏和理解他人。“你必须善于沟通，具备榜样的力量和影响力。要善于讲故事，用和他人息息相关的故事，慢慢改变他们的看法。”

卓越人才赋能未来｜国际品牌营销专家：以同理心和勇气应对挑战

这些特质让她成为了优秀的营销专家和高效的领导者。同时，Geraldine还颇具同理心，在她看来每位领导者都应该具备此特质。具备同理心的人善于服务他人。“我其实就是团队的服务者。”

“领导者必须扮演多重角色，有时我是指导者，有时我是领导者或导师。有时我是他们的朋友，但有时我又必须挥鞭斩棘，化身严厉的上司。”她补充说，单一的领导风格现已无法奏效，对如今的千禧世代员工尤其如此。

她讲述了一个刚入职时需要帮助的年轻员工的故事。“我刚开始对她比较严厉，甚至会追踪监督她的日常工作任务。我必须做个严厉的上司。但她进步很快，于是我转换角色，成为了她的导师和指导者。”

她依赖的另一种品质是坚持不懈，她通过练习武术培养了这种品质。“我的泰拳教练总会对我说：‘Geri，不要害怕’。他的意思其实是让我放手去搏斗。”

管理人才缺口

Geraldine的工作还面临一个更棘手的挑战，即招到合适的求职者。在技术的推动下，行业日新月异，因此她面临着无法轻易填补的人才缺口。

“数据成为了市场营销的主动力，但我们很难找到相应的人才。马来西亚的人才正在向新加坡或其他薪酬更丰厚的国家或地区转移，”Geraldine表示。

为了在招聘方面占据先机，Geraldine没有将希望寄托于公司的人力资源团队。“领导者最了解团队需求及团队动态。我们不仅需要寻找具备特定技能的人才，也需要能与现有团队融合的人才，”她表示。

招聘合适的人才是一项挑战，但留住人才也并不容易。Geraldine表示，如今的年轻员工重视的是成长机遇和职场上的流动性。“他们经常会问我：‘下一步是什么？’”

“为留住优秀人才，必须给予他们长期关注，让他们感到公司关心他们的利益且注重其发展。年轻员工精力充沛、聪明机智且充满求知欲。”

虽然行业和企业圈日新月异，但Geraldine依然以人为中心，她知道发挥自身领导力及团队的综合实力对克服挑战至关重要。

数字化对零售的影响

Q：数字化对如今的营销策略有何影响？

大数据是新时代营销的根本！很多企业都意识到了需要以数据为动力。这意味着营销策略必须直面客户关系管理（CRM）、细分领域以及个性化客户体验流程的漏斗式管理。数字化令我们可轻松掌握数据，从而能够衡量广告支出回报率（ROAS）、提高营销效率并训练敏捷度。营销技术让我们甚至还能向不同的目标群体投放为他们量身定制的广告。

Q：实现无现金化对马来西亚的零售企业而言重要吗？

无论是否使用现金，重点都在是否能为客户提供对他们而言最便捷的选项。电子钱包未来可能占据主导地位，投资可利用这些付款方式的硬件和软件获得长期效益。例如，支付宝和微信对吸引中国（游客）消费者至关重要，很多零售商都使用了这两种付款方式。很多电子钱包公司也为合作营销以及吸引目标消费者提供了机会。这类合作甚至能作为关键收购策略。

Q：客户是否正在向网购转移？

我们的目标是实现全渠道。虽然我们希望电子商务能快速发展，但我们的最终目的是让消费者能在线上或线下灵活购物。实体店将继续吸引想亲自体验品牌或产品的客户，电子商务平台则将发挥便捷和高效的优势。

Q：你觉得零售业未来会有哪些创新？

线性购物路径已被颠覆。如今的客户需要在购物旅程中体验各式各样的数字化接触点，这意味着实体店需要提供与客户的线上体验相符、互补并发挥协同作用的体验，即通过我们所说的“无限货架”实现真正的全渠道零售。技术、人工智能和增强现实（AR）是实现上述目标的主要手段。

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